于微小处见温度，小微服务就是应当设身处地的为企业主着想，产品只是一种工具，而服务应该是要充满人情味的！

李燕平08年入职民生银行福州分行，不知不觉已经度过了15个年头，从熟悉民生的小微文化，到服务客户中的点点滴滴，参与见证了一家又一家小微企业的成长。她常表示“时常还会去服务过的小微企业主那坐坐，看着他们发展势头越来越好，也给自己未来的工作方向提振信心。”

一路成长，一路回忆——

“回想当年自己也面临过‘成长的烦恼’，随着业务水平的提升，自己的小微客户数不断突破，怎么样才能不辜负每一个客户的信任成了我一直思考的问题。”

为此李燕平决定在服务质量上做“加”法，小微企业有问题，我们不仅要看到问题，更要看到彩虹和风雨共生，机遇和挑战并存的背后故事，只有通过对客户的深入了解从而提高服务质效，才能真正把业务做到客户的需求之上。

一路成长，一路思索——

“在办公室里是做不好服务的！”这是李燕平对自己的一个不变要求，在她看来走进企业，科学规划，实字当先，让企业主少操心，不纠心，才算得上是服务的基本标准！

秉承着这样的服务宗旨，以“坚持干在实处、善作善成”的原则，李燕平在2022年度被授予中国民生银行小微黑带客户经理荣誉称号，在推动事业更上一层楼的同时，也让自己所服务的小微客户的经营质量芝麻开花节节高。

从小微视角看小微梦：“描绘好新时代的‘金融故事’”

在连江做商超生意的陈先生是李燕平印象深刻的一个客户，“第一次服务陈先生的时候感觉他对生意充满了信心，再见面时却感受到了他的一丝无奈。”在一次客户常规回访过程中，李燕平得知陈先生在经营上遇到了困难，可在沟通中却有着抵触贷款的情绪。

回到行里，她便开始思考，陈先生从最初马路边摆地摊，到拥有自己的门店，一路走来实属不易，如果此时因为资金问题而放弃，非常可惜。于是在第二天，李燕平便来到陈先生的家里，在沟通中得知，陈先生之所以不愿意贷款，是因为孩子刚出生，他并不想因为自己的事业而让家庭背上负债，影响生活质量。

得知这一情况后，李燕平开始着手为陈先生订制一套专属他的贷款方案，通过商贷通为他申请到了一笔20年期，20万的经营贷款，平均一个月只需支付千元本息，不仅解决了陈先生的燃眉之急，也最大程度的减轻了他的家庭负担。得到这笔贷款后，陈先生再一次投入经营，事业恢复了生机，随着孩子的长大家庭也愈发幸福美满。

一来二往，李燕平成为了陈先生企业经营上的“好伙伴”，从“抗拒”到“接纳”，在她看来服务小微企业就是对各种风险挑战做到胸中有数，见微知著。

从小商户看大市场：“民生经验助力商户转型成功实践”

走进台农服装城，商铺林立、商品繁多。做服装生意的张女士的门店便位于此处，她一边直播，一边做着实体，生意好不热闹。可三年前并不是这一番景象，受到电商冲击，未能跟上时代风口的张女士，一度陷入经营困境。

“一夜之间，自己干了十年的门店突然就经营不下去了，心里也很难受！”当时经营出现了问题，资金中断了，却要面临多家银行累计200万的还款压力。当下张女士就想到了李燕平，在她心中李燕平是一个真诚的女孩，希望能与她商量申请延期还款。

得知情况后，李燕平当天下午便来到了张女士的门店，在沟通中，李燕平分析张女士目前最大的问题，就是面临多家银行贷款即将同时到期，考虑到张女士是民生银行的优质客户，多年接触也能感受到她经营的勤恳，于是便向行里申请了三个月的延期还款，让张女士有足够的时间去处理她的还款压力。

为了确保张女士后期能够有足够的流动资金，维持正常运营，李燕平返回行里后，着手为张女士规划全新的还款方案，重新评估资产以及还款资质，最终通过十年展期，不规则还款的形式帮助张女士缓解经营上的资金压力。“在李经理的帮助下，我的还款压力大大减少，这才有了后来重新经营的底气。”

渡过经营难关后，张女士开始学习电商运营，学习自媒体宣传，很快她的线下生意和线上运营完成了衔接过渡，生意步入正轨一年好过一年！在李燕平看来，电商时代和传统经验仿佛就是“木桶效应”的全新解读，木桶有短板就装不满水，想要市场能够更加红火，就要依靠民生小微力量让更多传统生意人跟上时代的步伐，完成转型，完成升级！

述评:

十五年小微生涯——在服务中”历久弥新”

一个个精彩故事、一幅幅美丽画面、一张张幸福笑脸，见证了“民生小微”的独特魅力。新时代新金融新征程，与李燕平一样拥有着属于自己“民生经验”的每一个民生人，必将薪火相传，历久弥新，续写新的小微华章。

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（ 俞正林）

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